مالمقصود بتصنيفات الأعمار (R, G, PG, PG-13, NC-17)

  1. G: مُناسب لجميع الأعمار

  2. PG: مُحتوى قد لا يتناسب مع الأُسر المُتحفظة.

  3. PG-13: مُحتوى غير مُناسب لمن هُم أقل من 13 سنة, بإستثناء وجود الرقابة من شخص بالغ.

  4. R: في هذا التصنيف, يعتمد مدى تحفظ الأُسرة × قصة و مُحتوى البرنامج, يُفضل مُشاهدة إعلان البرنامج من قِبل شخص بالغ قبل الإقرار بمُشاهدته مع الأُسرة أو الشباب المُتحفظ.

  5. NC-17: مُحتوى لا يتناسب مع من هم أقل من 18 سنة.

هل تدعم خدمة Duple Play جميع الأنظمة؟

تدعم الخدمة جميع أنظمة الحاسب الآلي و أجهزة اللعب, لكن لأجهزة الهواتف الذكية تحتاج في أغلب الحالات إلى نظام Apple IOS 8.0 أو أحدث, أو نظام Android M أو احدث, أو نظام Microsoft Phone 10 أو أحدث.

ما هي المُتصفحات التي تدعمها خدمة Duple Play؟

جوجل كروم, سفاري (لنظام IOS), ميني أوبرا, أُوبرا, فايرفوكس, ماكثون, تور.

الترجمة غير مُتوفرة على المُحتوى!

راجع صفحة إستخدام الترجمة على الرابط التالي https://goo.gl/lxVJcT.

أُواجه مُشكلة في عرض الترجمة على Apple TV\Air Play!

راجع صفحة شرح تفعيل الترجمة على Apple TV على الرابط التالي https://goo.gl/FcVoD5.

تظهر لي رسالة Error عند تشغيل المُحتوى!

إذا كُنت مُتصل من خلال شبكة إنترنت DSL أو Wi-Fi قُم بإعادة تشغيل جهاز المودم (الراوتر), في حال كُنت تستخدم شبكة البيانات اللاسلكية SIM قُم بإعادة تشغيل الجهاز.

أُواجه مُشكلة في الصوت\الصورة أثناء المُشاهدة.

يُرجى العلم بإن جميع مُحتويات دبل بلاي تخضع للتدقيق و المُعاية قبل نشرها, و في حال واجهت مشاكل مع المُحتوى تأكد من الكابل (HDMI) الذي تستخدمه أو قُم بمراسلتنا من خلال الرابط التالي https://goo.gl/f9PAb4 لمُساعدة أفضل.

تظهر لي شاشة الإنتظار لمُدة فوق المُعتادة, أو لا تظهر لي شاشة المُحتوى نهائياً!

تأكد من قوّة إشارة الإتصال و سرعة الإنترنت لديك, قُم بمسح سجل التصفح (Browser History) و إعادة تحميل الصفحة, قُم بإعادة تشغيل الجهاز كـ حل أخير.

أواجه إنقطاع مُتكرر أثناء المُشاهدة!

تحتاج كـ مُستخدم لـ Duple Play سُرعة إنترنت لا تقل عن 0.50MB/s للمُشاهدة على جودة مُعتدلة دون إنقطاع, يُمكنك في حال كانت سرعة الإتصال لديك سيئة تغيير مُستوى الجودة و ذلك من خلال زرّ HD الموجود اسفل يمين شريط المُحتوى.

إذا كان جهازك Apple IOS يُرجى الخروج من وضع تكبير الشاشة (Full Screen) لمُشاهدة زرّ HD.

بعض العروض التلفزيونية غير مُكتملة\غير مُتوفرة!

نعتمد في Duple Play على مواقع رسمية تُشير لنا في حال توفر حلقة جديدة من المُسلسلات التلفزيونية التي نقوم بعرضها, لذلك; نحن على علم تام في حال توافر حلقة جديدة من أي مُسلسل أو عرض تلفزيوني لكن قد يستغرق تجهيز هذا العرض للنشر وقتاً أكثر من المُعتاد إعتماداً على توافر ملف الترجمة وملف المُحتوى بالجودة والمعايير المطلوبة.

الترجمة ليست مُكتملة, أو غير مُتناسبة مع توقيت العرض أو تحتوي على أخطاء لغوية!

يُرجى الإتصال بنا و تبليغنا بـ بيانات المُحتوى من خلال الرابط التالي https://goo.gl/f9PAb4.

أُواجه تذبذب في موجات الصوت على الفيديو.

يُرجى إعادة ضبط إعدادات الصوت في جهازك, راجع كُتيب الإستخدام الخاص بجهازك لمعرفة الخطوات.

كيف يُمكنني المُشاهدة على جودة 4K, وهل تتوافر هذه الجودة في جميع الأفلام والمُسلسلات؟

لا تتوفر جودة 4K على جميع الأفلام والمُسلسلات, تتوافر في الوقت الراهن على مُحتوى محدود فقط (إضغط هُنا لمُشاهدته), يُمكنك إختيار جودة 4K (عند توافرها على المُحتوى) من خلال الزرّ الموجود أعلى يمين المُشغل; كما هو واضح في الصورة التالية https://goo.gl/f7SdWL.

للمزيد من المعلومات حول دقة الـ4K راجع فضلاً منك الرابط التالي https://goo.gl/kmA77M.

هل يُمكنني البحث عن البرامج من خلال الأسماء؟

يُكنك البحث عن أي مُحتوى من خلال, رقم الكود, الإسم, سنة الإنتاج او اسماء الابطال. وذلك من خلال خانة البحث الموجودة على يسار القائمة الرئيسية.

أسفل القائمة الرئيسية على الهواتف وبعض أجهزة التابلت.

هل يُمكنني تحميل المُحتوى على جهازي؟

في الوقت الراخن, لا يُمكنك سوى المُشاهدة أثناء الإتصال بالإنترنت, في حال قُمت بتحميل أي مُحتوى من الموقع بواسطة برامج خارجية لن تستطيع مُشاهدة الترجمة العربية.

ما هي أعلى جودة مُقدمة على البث في Duple Play؟

جميع مُحتويات Duple Play يُفترض بإن تكون على دقة ( 1080 × 1920 ) أو ما يُسمى بـ Full HD 1080p, لكن في بعض الحالات قد لا تتوفر مصادر كافية لتوفير المُحتوى على هذه الجودة.

و في كُل الأحوال لن تستطيع الإستمتاع بأعلى جودة مُمكنة ما لم يكن جهازك مُزوداً بشاشة تُناسب هذه الأبعاد, راجع مواصفات جهازك لمزيد من التفاصيل.

ما هي كمية البيانات التي تستخدمها Duple Play للمُشاهدة؟

تتفاوت ما بين 500 ميقا بايت إلى 3.5 جيجا بايت, يعتمد ذلك حسب جودة الفيديو التي تقوم بالبث من خلالها, و من خلال مُدة الفيديو.

هل يُمكنني إطفاء\تغيير لغة الترجمة على الفيديو؟

يُمكنك و بشكل حصري مجاناً إلغاء بث الترجمة العربية و المُشاهدة دونها من خلال زرّ CC (أو Off لأجهزة Apple IOS), لكننا لا نُوفر في الوقت الراهن لُغات أُخرى للترجمة, نعمل على توفير ذلك مُستقبلاً.

كيف يُمكنني تشغيل الموقع على الـ Smart TV أو أجهزة اللعب ؟

للتفزيونات الذكية:

من خلال خيارات الـ Smart TV إختر “Browser” أو “مُتصفح” , دوّن رابط الموقع dupleplay.com في شريط الرابط العلوي.

لأجهزة اللابتوب:

إستخدم مُحرك البحث Google لكتابة “دبل بلاي”.

لأجهزة الـ PS:

إفتح الصفحة الرئيسية في جهاز الـ PS4 > إبحث عن “مُتصفح الإنترنت” > إضغط R2 > إضغط “مُثلث” > أُكتب “دبل بلاي” بالعربي.

لباقي أجهزة اللعب:

إبحث عن كيفية إستعمال مُتصفح الإنترنت الخاص بجهازك.

هل برامجكم مُناسبة للعائلة؟

يُمكنك معرفة ما إذا كان المُحتوى مُتناسب مع الفئة العمرية المطلوبة ام لا من خلال البيانات الموجودة اسفل كُل مُحتوى رئيسي.

كيف يُمكنني التحكم بحجم البيانات التي تستخدمها Duple Play؟

يُمكنك وضع حد إستهلاك للبيانات على جهازك, لكننا, Duple Play لا نُتيح وضع حد لإستهلاك البيانات; يُنصح بإستخدام Wi-Fi كي لا تستهلك الكثير من حزمة البيانات الخاصة بك.

لماذا لا تقومون بإنشاء تطبيق على متجر البرامج؟

نعمل على ذلك.

هل يُمكن عرض تصنيفات المُحتوى؟ مثل “أكشن” “كوميدي”؟

يُمكنك ذلك من خلال شبكة التصنيفات على الرابط التالي https://goo.gl/cFiUfU.

هل يُمكنني طلب مُحتوى غير مُتوفر في المكتبة الخاصة بكم؟

يُمكنك طلب (فيلم, مُسلسل أو برنامج) في حال كان غير مُتوفراً ضمن مكتبتنا من المُحتوى وذلك من خلال الرابط التالي https://goo.gl/KHZwYI.

هل يُمكنني تزويدكم بإقتراح؟

نُقدر جداً إقتراحات زُورانا الكرام, كونها ساهمت بتحسين مُستوى الخدمة على مر الأشهر الكثيرة,  و لذلك قُمنا بتخصيص صفحة مُتكاملة لتسجيل إقتراحاتكم على الرابط التالي https://goo.gl/M5JdR0.

لم أجد الإجابة الوافية لما أبحث عنه في الأسئلة الشائعة!

لذلك, فريقنا يعمل 24\7\365 لمُساعدتك على إستخدام خدمتنا بالشكل الأمثل, يُرجى التواصل معنا من خلال الرابط التالي https://goo.gl/wo32xX.